Анализируем

Анализируем звонки
по более чем
200 критериям

Находим

Находим
типовые ошибки
менеджеров

Вычисляем

Вычисляем
менеджеров, взятых
в штат по ошибке

Собираем

Собираем все
возможные
возражения клиентов

Контролируем

Контролируем качество
обслуживания
в компании

Увеличиваем

Увеличиваем
количество
заключённых сделок

Руслан Руслан

Это Руслан

Успешный продавец в фаст-фуде

Его работу постоянно контролируют 3 камеры и двое операторов

Обслуживает до 300 клиентов ежедневно

Отправляет заработанные деньги родным

Очень хочет быть как Иван, но проклятые камеры наблюдения

Иван Иван

Это Иван

Успешный продавец в крупной ИТ-компании

Его никто не контролирует. Его звонки слушают изредка

Обслуживает 2-4 клиентов, если не лень

Зарабатывает деньги, самостоятельно выполняя половину заказов и передавая клиентов конкурентам

Не хочет быть как Руслан, но его руководитель уже знает о технологии X-Call

Как это работает?

подключаете к CRM

1

Вы подключаете нас к своей CRM или передаете выгрузку звонков

Асессоры заполняют карту

2

Асессоры X-Call прослушивают каждый звонок и заполняют карту оценки

создается отчет

3

Вы получаете удобный отчет с выводами и рекомендациями по улучшению качества звонков

Вид отчета (кликабельно)

Отчет предоставляется в виде удобного дашборда, построенного на базе Microsoft Power BI. Отчет доступен в web-версии. Также отчет удобно просматривать с мобильного телефона по дороге в офис или скачивать на компьютер для дальнейшего разбора. Отчет сопровождается звонками с временными метками - по каждой проблеме вы легко можете найти полную выборку звонков и открыть их ровно на той секунде, где обнаружена проблема.

По каким критериям оцениваются звонки?*

Качество связи

9

критериев

Скорость ответа

7

критериев

Эмоциональная
составляющая

54

критерия

Коммуникативные
навыки

138

критериев

Соблюдение регламентов,
занесение в CRM и
выполнение скриптов

35

критериев

Реакции клиента

104

критерия

Достижение целей
разговора

12

критериев

По каждому из критериев доступна динамика за весь период оценки. Данные можно смотреть в разрезе менеджеров, отделов, конкретных ошибок, продуктов, ценовых сегментов, типов клиентов, этапов воронки, филиалов и в любых других разрезах.

*— Список критериев согласовывается с вами перед началом оценки звонков. Вы можете добавлять собственные критерии оценки.

Что делать с полученными результатами?

Всегда быть в курсе реальной картины происходящего в отделе продаж

в курсе происходящего

Создать план обучения продавцов и контролировать результаты

план обучения

Устраивать разбор полетов для особо отличившихся продавцов

разбор полетов

Экономить на бонусах тем, кто не умеет разговаривать с клиентами

Экономить на бонусах

Определять плохих продавцов еще до окончания испытательного срока

Определять плохих продавцов

Вычислить ложь в записях в CRM

Вычислить ложь

Найти менеджеров, пускающих заказы "налево"

Найти менеджеров

Уволить весь отдел продаж и набрать новый

новый отдел продаж

Написать самый эффективный в вашей отрасли скрипт телефонного звонка

скрипт телефонного звонка

Создать полный список возражений клиентов и наиболее эффективных методов борьбы с ними

список возражений клиентов

Понимать, какие параметры в разговоре реально влияют на результат

влияние параметров на результат

Увеличить число сделок из того же количества звонков, которое у вас есть и увеличивать прибыль компании

Увеличить число сделок

Сколько стоят услуги по оценке звонков?

  • Услуги по оценке звонков стоят дешевле, чем собственный оценщик, который к тому же вряд ли так тонко будет разбираться в продажах, как профессиональный асессор.
  • Это стоит намного меньше, чем зарплаты и бонусы, выплаченные менеджерам за бестолково потраченное время.
  • Это стоит не больше 20% от прибыли, недополученной из-за действий менеджеров по продажам.
  • Конкретные цифры определяются объемом звонков, продаж, а также уровнем компетенций ваших специалистов.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро можно стартовать?

Подключение к сервису - от 2 дней. Нам потребуются доступ к телефонии (или к CRM, или ручная выгрузка звонков) и составление карты оценки со списком критериев, важных именно в вашем бизнесе.

Есть ли скидки?

Стоимость наших услуг намного меньше недополученной прибыли и слитых рекламных бюджетов на плохо обработанные заявки. Так что у нас нет скидок, есть только прибыль, которую вы получаете от сотрудничества с нами.

Как долго нужно оценивать звонки?

Можно ограничиться месяцем оценки для выявления большинства типовых проблем, а можно построить долгосрочное сотрудничество и постоянно работать над повышением квалификации ваших специалистов и над улучшением продаж.

Подписывается ли соглашение о неразглашении?

Мы можем подписать с вами соглашение о неразглашении по стандартной форме. Такое же соглашение подписывают все наши асессоры. Их ответственность за разглашение коммерческой тайны ограничена 1 миллионом рублей.

Как исправлять выявленные ошибки?

Мы не только слушаем звонки, но и предлагаем меры по устранению ошибок на любом уровне. Мы составляем скрипты, проводим тренинги, создаем регламенты и модули для CRM, придумываем новые системы мотивации и даже занимаемся подбором персонала в продажи.

А если мои менеджеры работают без ошибок?

Опыт показывает, что в любом отделе продаж показатели лучших и худших продавцов расходятся минимум в 3-5 раз. Это значит, что ресурс есть всегда. Но если мы найдем ошибки, а вы аргументируете нам, что найденные ошибки несущественные или на продажи исправление этих ошибок не повлияет – мы вернем вам деньги.